Politique de Confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE LADY CHÉRI : VOTRE CONFIDENTIALITÉ, NOTRE ENGAGEMENT

La confidentialité de nos clients est au cœur de notre mission chez Lady Chéri. Notre politique de confidentialité vise à vous fournir une transparence totale sur la manière dont vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez notre site web https://ladycheri.com/ (le « Site ») ou effectuez un achat sur celui-ci. Voici un aperçu détaillé de notre politique de confidentialité :

INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTÉES

Lors de votre visite sur le Site, certaines informations relatives à votre appareil sont automatiquement collectées, telles que les données de votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains cookies installés sur votre appareil. De plus, nous recueillons des informations sur vos interactions avec le Site, telles que les pages ou produits consultés, ainsi que les sites web ou termes de recherche qui vous ont dirigé vers notre Site. Ces données, désignées sous le terme « Informations sur l'appareil », sont collectées à des fins d'amélioration de notre Site et de personnalisation de votre expérience utilisateur.

Lors de vos achats sur notre Site, nous collectons des informations telles que votre nom, adresse de facturation, adresse d'expédition, informations de paiement (y compris les numéros de cartes de crédit ou autres moyens de paiement acceptés), adresse e-mail et numéro de téléphone. Ces informations, désignées sous le terme « Informations sur la commande », sont utilisées pour traiter vos commandes, communiquer avec vous et vous fournir un service client exceptionnel.

UTILISATION DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous utilisons vos Informations sur la commande pour traiter vos commandes, détecter les fraudes ou risques potentiels, communiquer avec vous et vous fournir des informations ou publicités sur nos produits ou services, selon vos préférences. Les Informations sur l'appareil sont utilisées pour améliorer et optimiser notre Site, détecter les fraudes ou risques potentiels, ainsi que pour évaluer l'efficacité de nos campagnes de publicité et marketing.

PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous partageons vos Informations personnelles avec des tiers pour nous aider à atteindre les objectifs décrits précédemment. Par exemple, nous utilisons Shopify pour héberger notre boutique en ligne et Google Analytics pour comprendre comment nos clients utilisent notre Site. Nous pouvons également partager vos informations pour respecter les lois applicables ou répondre à des demandes légales.

VOS DROITS

Si vous êtes résident européen, vous avez le droit d'accéder à vos Informations personnelles, de demander leur correction, mise à jour ou suppression. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant via les coordonnées fournies dans cette Politique de confidentialité. Veuillez noter que nous traitons vos informations conformément à nos obligations contractuelles envers vous ou dans le cadre de nos intérêts commerciaux légitimes.

RÉTENTION DES DONNÉES

Nous conservons les Informations sur votre commande sauf si vous nous demandez de les supprimer.

MINEURS

Le Site n'est pas destiné aux individus de moins de [âge requis].

CHANGEMENTS

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements opérationnels, juridiques ou réglementaires.

NOTRE ENGAGEMENT INÉBRANLABLE ENVERS VOTRE VIE PRIVÉE

Chez Lady Chéri, nous tenons à souligner l'importance capitale que revêt votre vie privée. Votre confiance est notre bien le plus précieux, et nous nous engageons à la protéger à tout prix. C'est pourquoi nous avons mis en place des mesures rigoureuses pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations, notamment dans le cadre de notre service de marketing par SMS et de l'utilisation de cookies sur notre site web.

Service de Marketing par SMS : Nous sommes conscients de la sensibilité de vos données et de l'importance de votre consentement. Lorsque vous choisissez de partager vos informations dans le cadre de notre service de marketing par SMS, nous nous engageons solennellement à les utiliser avec le plus grand soin et la plus stricte confidentialité. Nous utilisons ces informations uniquement dans le but de vous envoyer des notifications par SMS relatives à votre commande, y compris des rappels de paiement abandonné, ainsi que des offres de marketing par SMS et des textes transactionnels, y compris des demandes d'évaluation. Nous tenons à préciser que vos données d'acceptation et de consentement pour la messagerie texte ne seront jamais partagées avec des tiers, à l'exception de nos partenaires de messagerie, et ce, uniquement dans le but d'activer et d'exploiter notre programme de messagerie texte.

Utilisation des Cookies : Sur notre site web, nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur et vous offrir un service personnalisé. Ces cookies nous permettent de garder une trace des articles que vous avez mis dans votre panier d'achat, même si vous avez abandonné votre commande. Nous utilisons ces informations de manière stratégique pour déterminer le moment optimal pour vous envoyer des messages de rappel de panier par SMS, vous offrant ainsi une expérience d'achat fluide et sans heurts.

Chez Lady Chéri, votre vie privée est sacrée, et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour la protéger avec la plus grande rigueur et le plus grand respect. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité ou l'utilisation de vos données, n'hésitez pas à nous contacter. Votre confiance est notre priorité absolue, et nous sommes là pour vous offrir un service d'exception, dans le plus grand respect de votre vie privée.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison sélectionné. Généralement, les commandes sont livrées sous 7 à 14 jours ouvrés. Une confirmation vous sera envoyée avec les informations de suivi dès que votre commande est expédiée.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, veuillez vérifier l'état de votre commande via le lien de suivi reçu par email. Si le problème persiste, contactez notre service client à support@ladycheri.com avec votre numéro de commande, et nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi. Nous offrons régulièrement des promotions avec la livraison gratuite, pensez à vérifier les offres en cours.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Il est possible de modifier ou d'annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat. Après ce délai, les commandes sont traitées et expédiées, il ne sera donc plus possible de les modifier ou de les annuler.

Comment retourner un produit ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 90 jours pour retourner le produit dans son état d'origine. Contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour et des instructions supplémentaires.

Que faire si le produit reçu est défectueux ou incorrect ?

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client avec une photo du produit concerné. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon vos préférences.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, tels que les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Tous les paiements sont protégés et cryptés pour garantir la sécurité de vos données.

Comment contacter le service client ?

Pour contacter notre service client, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : support@ladycheri.com. Vous pouvez également remplir le formulaire de contact disponible sur notre site internet, ou nous joindre via nos réseaux sociaux pour une réponse rapide. Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures.