Politique De Retour
POLITIQUE DE RETOUR
Nous comprenons l'importance d'une politique de retour claire et équitable pour nos clients. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour de 30 jours pour vous offrir une tranquillité d'esprit lors de vos achats. Voici les détails de notre politique de retour :
Durée du retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de votre achat pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de remboursement ni d'échange.
Conditions de retour : Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans son état d'origine, avec son emballage intact.
Exceptions : Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et d'hygiène, notamment les denrées périssables, les produits intimes ou sanitaires, ainsi que les matières dangereuses. De plus, certains articles tels que les cartes-cadeaux et les logiciels téléchargeables ne sont pas éligibles au retour.
Processus de retour : Pour initier un retour, vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez noter que les retours ne doivent pas être renvoyés au fabricant, mais à notre adresse indiquée ci-dessous.
Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Si le retour est approuvé, un remboursement sera automatiquement traité sur votre mode de paiement initial dans les plus brefs délais.
Retard de remboursement : Si vous rencontrez un retard dans le traitement de votre remboursement, nous vous recommandons de vérifier d'abord votre compte bancaire, puis de contacter votre banque. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail indiquée ci-dessous.
Articles soldés ou en promotion : Veuillez noter que seuls les articles au prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne peuvent malheureusement pas être retournés.
Expédition du retour : Les frais d'expédition pour retourner un produit sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la réception de votre retour.
Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus de retour. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail suivante : support@ladycheri.com.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison sélectionné. Généralement, les commandes sont livrées sous 7 à 14 jours ouvrés. Une confirmation vous sera envoyée avec les informations de suivi dès que votre commande est expédiée.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, veuillez vérifier l'état de votre commande via le lien de suivi reçu par email. Si le problème persiste, contactez notre service client à support@ladycheri.com avec votre numéro de commande, et nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi. Nous offrons régulièrement des promotions avec la livraison gratuite, pensez à vérifier les offres en cours.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Il est possible de modifier ou d'annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat. Après ce délai, les commandes sont traitées et expédiées, il ne sera donc plus possible de les modifier ou de les annuler.
Comment retourner un produit ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 90 jours pour retourner le produit dans son état d'origine. Contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour et des instructions supplémentaires.
Que faire si le produit reçu est défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client avec une photo du produit concerné. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon vos préférences.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, tels que les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Tous les paiements sont protégés et cryptés pour garantir la sécurité de vos données.
Comment contacter le service client ?
Pour contacter notre service client, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : support@ladycheri.com. Vous pouvez également remplir le formulaire de contact disponible sur notre site internet, ou nous joindre via nos réseaux sociaux pour une réponse rapide. Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures.